口コミ機能
体験に参加したお客様から口コミを集めて、自社の予約サイトへ掲載しましょう。集まった口コミは、サイト上で分かりやすく表示するだけではなく、参加形態別の評価や各口コミの検索も楽々。OTAや大手予約サイトに依存せず、自分たちだけの独自の口コミを獲得して、マーケティングにカスタマーサービスに活用しましょう。
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簡単なレビュー依頼
参加したお客様には、メールを使って自動でレビュー依頼を送付。予約サイト以外の予約も、後からメールアドレスを入れて依頼もOK
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予約サイトへ楽々掲載
お客様が書いた口コミは、内容を確認の上で予約サイトへ自動掲載。口コミに対する返信コメント書けるので丁寧なお客様対応も可能
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見やすい評価レート・内容検索
サイトへ表示される口コミは、合計評価に加えて参加形態ごとのレートも表示。見たい口コミは項目で検索して簡単に探せます
簡単なレビュー依頼
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参加者へレビューの評価を自動依頼
予約サイト経由で体験に参加したお客様には、参加後にレビューの評価依頼をシステムが自動で送付。今までやってきた1つ1つの送付作業はいりません、手間をかけずに口コミを集めましょう。依頼後口コミが投稿されない時は、ボタン1つで再度依頼を行うことが可能。メールの送信履歴も見れるので、間違いがおきません。
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直感的な投稿ページ
口コミの投稿ページは、スマホやタブレットからも簡単に投稿が作れる直感的な作りになっています。参加の評価やコメントに加えて、参加形態も一緒に収集。投稿後はお客様のメールアドレス宛に完了メールを自動で送信するので、お客様自身も後から内容が確認できます。
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写真を自由にアップロード
口コミの投稿時は、お客様が撮った写真も一緒にアップロードOK。別途サーバーなどの用意も不要、好きなだけ写真が追加できて表示ができます。アップロードされた写真は、もちろんサイト上でもそのまま表示されるので管理の手間はありません。
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後から依頼もOK
旅行会社からの予約や現地に直接来たお客様にも、後からレビュー依頼を行うことことが可能。お客様の同意を得た上でメールアドレスを入力すれば、レビュー依頼だけメールで送り、自社の予約サイトからの予約と一緒に口コミが集められます。
予約サイトへ楽々掲載
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口コミ内容を確認・承認
投稿された口コミ内容は、自社のチェックを得てから始めて表に出すことができる使い勝手が良い仕様。もし誹謗中傷や不適切なコメントがある場合は、承認せずに非掲載のままにすることができます。もし事後的にお客様から口コミの削除依頼が来ても大丈夫、後から承認済みの口コミを非掲載に変更できます。
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口コミへ返信できる
書かれた口コミに対して、運営会社としてのコメントを行うことができます。感謝やお礼のコメントをするだけではなく、苦情や足りない部分の指摘に対して丁寧に返信することで、参加後の一歩進んだお客様のケアを行うことができます。
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予約サイトへ自動表示
承認された口コミは、該当する商品ページに自動で最新版を掲載。見やすく整理された口コミの内容は、サイト上で悩んでいるお客様の疑問に答えたり、予約を行うための背中を後押ししてくれます。口コミが多く集まれば、安心感や信頼を獲得できて予約率UPに貢献。
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評価・スコアは自動計算
口コミ全体としての評価や、各参加形態ごとのスコアはシステムが自動で計算。サイト上では商品別に評価やレートが表示され、お客様が見やすいかたちで表現。管理画面からは、商品個別の口コミに加えて、自社サービス全体としての口コミも確認が行えます。
見やすい評価レート・内容検索
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口コミの評価分布・参加形態別のレート
各商品ごとに表示される口コミの評価は、直感的に見れるように星レートの分布をグラフで表示。お客様はどのくらいの評価が多いのか、一目で確認できます。加えて参加形態別にもスコアを表示してるので、お客様自身が参加するのと同じ形態で満足度を確認することも可能です。
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好きな項目で検索
お客様が自分の見たい口コミを探すために、星の数や参加形態、季節が関連する参加時期など、複数の条件で絞り込みができます。口コミの数が多くなっても大丈夫、必要な口コミをすぐに探せるためお客様の使い勝手も抜群です。
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多言語にも対応
インバウンドの受入をしている場合は、言語別の口コミの表示・検索にも完全対応。予約サイトで違和感が出ないよう、口コミが書かれた言語そのままで表示します。お客様が予約サイトで見やすいように、システムが言語別に整理して表示。日本語サイトなら日本語優先、英語サイトなら英語優先で並び替えて表示します。
