神戸の魅力を再発見できる企画にリピーター続出！運営を影で支える最先端予約システムの導入と活用事例

インターネット検索で偶然見つけたNutmegが契機に

はじめにNutmegの導入の理由と決め手についてお聞かせください。

導入理由については、局内での運営体制に変更があったことがきっかけです。これまでは当局に加えて委託先がありましたが、すべて自分たちで行うようになりました。ホームページの制作からゼロベースから取り組むことになり、スモールスタートで導入できるシステムを調べていたところ見つけたのがNutmegでした。サービス内容を見て、必要としている機能を持っていそうだと感じて、コンタクトを取らせていただきました。説明を伺い、使いやすそうなシステムだと判断し、試してみることにしたといった経緯です。

継続利用の決め手ですが、想定していた通りの使いやすさや機能性に加え、「ランニングコスト」が魅力的でした。私共が登録したのは固定費の発生しない「ベーシックプラン」ですが、このプランは催行されたツアーに対してのみ手数料が発生しますし、それもわずか3%であることは素晴らしいと感じています。実際に使ってみると分かると思いますが、機能やUIが充実していて手数料が3%というのは私はとても安いと感じます。もちろんNutmeg以外のシステムとも比較はしましたが、求めている機能をカバーするシステムがなかなか見つかりませんでした。Nutmegは着地ツアーに特化した機能であることも重要でした。

神戸観光局はベーシックプランを選択。無料でも開放される機能は多い

事業者の立場をよく理解して作られたシステム

手数料以上の魅力を感じていただいているのですね！登録後は、すぐにツアー造成に活用されています。実際の使用感はいかがでしたか？

登録直後でも、迷うことなく予約サイトを構築することができました。Nutmegのシステムは我々事業者の立場で作られていることが良く分かります。画像の入れ替え方法ひとつとっても、理解しやすく、サイト作成のプロでなくても高品質な予約ページを作ることができます。

入力フォームで空白になっている箇所を埋めていけばいいので、分かりやすいと感じます。初めて使用したときも、画面を見ながら進めていけば良かったので安心でした。ヘルプページを参照し、分からないときにはNutmegにメールをするとすぐに回答を得られるのも大変助かっています。

Nutmegの予約サイト構築サービスで、専用ツアーページを作成

ユニークで魅力的なツアーを多く企画されていて、見ていてもワクワクします！Nutmegシステムが商品造成に役立っているのか、または今後実装を希望する機能などはありますか？

弊局は、常に「神戸らしさ」を念頭にツアーを企画しています。神戸は魅力的な街で、例えば、美味しい料理もたくさんありますが、神戸らしさを感じることができなければツアーには含めません。完成したツアーの魅力をお客様に知っていただくために、「ハイライト」機能はよく使用しています。あまり書きすぎてしまうと伝わりづらくなるので、数個に絞って書くのがコツだと考えています。今後の希望という点では、例えば「宿泊施設を複数の候補の中から選べる」などができると企画の幅が広がるかもしれません。今のNutmegツールでも、できなくはないのですが、より専門的な機能があると良いかなと思います。しかし、こういった要望や機能改善に対して、とても早く対応してくださっているのは有り難いです。

新しい予約ページを準備するときも、ゼロから作るのではなく過去のページを「複製」する機能を使っています。内容を書き換えて、調整を行うだけで完成形になるので素早く販売ページを用意して、準備に時間を費やすことができます。

地域の知られざる魅力を発信する、企画ツアーの予約ページはNutmegツールで作成されている

予約管理や決済管理もNutmegで一元化

ベーシックプランでも在庫と連動したリクエスト/即予約確定機能が使えます。またクレジットカード決済にも対応していますが、こういった機能は業務効率を高める上で何か影響を与えていますか？

現在すべての予約管理をNutmegで行っています。予約ページと予約管理システムが連動しているため、作業効率は上がっています。在庫の設定をしているツアーもあり、そういったツアーは「即予約確定」として受けられるようにしています。満席のツアーはキャンセルが出た際には追加で受付ができるため、独自の運用でキャンセル待ちのお客様を管理しています。これはまだNutmegでは機能として対応できないので、将来的な実装を期待しています。

決済システムに私共が求めているのは何よりも情報セキュリティの高さです。この点では、Nutmegのシステムではお客様の決済情報を直接保管せずに、別の決済システムに保管しているため安心して利用ができます。クレジットカード決済手数料（*3.6%）は平均的な価格のため決して高いとは感じていません。価格よりも、セキュリティが第一です。

2021年内には、予約管理がより便利になる「ダッシュボード」の機能改善を予定しています。対応中の予約や未対応の予約、後から対応する予約など、更に分かりやすく管理ができるようになります。

とても有り難いです。人気のツアーではキャンセル待ちが出るといったように、仮予約が増え、一覧では見づらくなることもありました。ここが整理できると管理面で効率が上がると思います。

インバウンド需要を見据える

今後の展望やそれに対してNutmegがどのようにお役立ちいただけるか、お聞かせください。

これからの準備にはなりますが、インバウンド向けにもツアー予約サイトを構築していきたいと考えています。Nutmegでは多言語を同時編集する機能がありますので、まずは使い方を確認し、準備を整えていきたい考えです。これからもNutmegは新しい機能を追加していくと聞いていますし、楽しみにしています。

Nutmegは総合的に高い満足度を得られるツール

最後に、Nutmegのシステムの満足度についてお聞かせください。

料金以上の機能を使えるツールとして大変満足しています。加入中のベーシックプランでほとんどの事が実現できています。今後、事業規模が拡大した際にはスタンダードプランといった機能のアップグレードも検討したいと思います。

手厚いサポート体制がとても心強く、同じく満足しています。質問への回答スピードや設定に関してのアドバイスをいただけるのでこれから利用検討をされる方も安心して使っていただけるのではないかと思います。